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投訴與衝突處理技巧(07月09日開課)
授課講師:資深導師
機構名稱:澳門教育網
開課日期:2019年07月03日
授課方式:面授
課程類型:講座 & 活動
上課地點:澳門宋玉生廣場建興隆廣場9樓F
培訓對象:感興趣人士
培訓時間:2019年07月09日-08月13日逢星期二,19:00- 22:00,合共18小時
收費標準:MOP2500持續進修計劃(政府資助)
----培訓內容----
課程簡介:

在職場上,無論企業制度有多完善及服務有多殷勤,員工都會面對由各方面而來的投訴及衝突,這些都是員工甚至管理者不得不面對的問題。

課程目的:

本課程透過理論、案例及影片分享,使學員具有該方面之基礎及認識,從而使學生對投訴與衝突處理有所了解。

課程內容:

投訴管理
投訴處理技巧
衝突類型
衝突的代價
衝突處理技巧
預防和處理衝突

註: 出席率70%以上獲發證書一張(課程會收取30蚊材料費)


另提供企業/社團內部免費微營銷實踐培訓培訓(微商城,微支付,微活動),18人成班.

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撥打 68268517